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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento ao Cliente para Reivindicações de Incapacidade
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Atendimento ao Cliente para Reivindicações de Incapacidade dedicado e empático para se juntar à nossa equipe. Neste cargo, você será responsável por auxiliar clientes que estão passando pelo processo de solicitação de benefícios por incapacidade, garantindo que recebam suporte adequado e informações precisas. Você atuará como um ponto de contato essencial entre os clientes e a empresa, ajudando a esclarecer dúvidas, coletar documentos necessários e acompanhar o status das reivindicações.
O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação e um forte senso de empatia, pois lidará com indivíduos que podem estar enfrentando desafios significativos devido a problemas de saúde ou limitações físicas. Além disso, será necessário ter um bom entendimento dos processos de reivindicação de incapacidade e das regulamentações associadas, garantindo que os clientes recebam um serviço eficiente e preciso.
Suas principais responsabilidades incluirão atender chamadas e responder a e-mails de clientes, fornecer informações detalhadas sobre o processo de reivindicação, auxiliar na coleta e organização de documentos necessários e trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para garantir que as reivindicações sejam processadas de maneira eficiente. Você também será responsável por manter registros detalhados das interações com os clientes e garantir que todas as informações sejam documentadas corretamente.
Para ter sucesso nesta função, é essencial possuir habilidades organizacionais excepcionais, capacidade de trabalhar sob pressão e um compromisso genuíno em ajudar os outros. Experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente no setor de seguros ou saúde, será considerada uma vantagem. Se você é uma pessoa paciente, detalhista e motivada a fazer a diferença na vida das pessoas, esta pode ser a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e auxiliar clientes no processo de reivindicação de incapacidade.
- Fornecer informações detalhadas sobre os requisitos e procedimentos necessários.
- Coletar e revisar documentos necessários para a solicitação de benefícios.
- Acompanhar o status das reivindicações e manter os clientes informados.
- Trabalhar em colaboração com outras equipes para garantir um processamento eficiente.
- Manter registros detalhados das interações com os clientes.
- Garantir conformidade com regulamentações e políticas da empresa.
- Resolver dúvidas e problemas dos clientes de maneira profissional e empática.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de seguros ou saúde.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com clientes em situações delicadas com empatia e paciência.
- Conhecimento básico sobre processos de reivindicação de incapacidade e regulamentações associadas.
- Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e trabalhar sob pressão.
- Atenção aos detalhes e capacidade de manter registros organizados.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de clientes.
- Ensino médio completo; graduação em áreas relacionadas é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência anterior em atendimento ao cliente? Se sim, em que setor?
- Como você lida com clientes que estão passando por momentos difíceis?
- Pode descrever um momento em que teve que resolver um problema complexo para um cliente?
- Qual é a sua experiência com processos de reivindicação de benefícios?
- Como você organiza e gerencia múltiplas solicitações ao mesmo tempo?
- Você já trabalhou com sistemas de CRM ou ferramentas de gestão de clientes?
- O que você faria se um cliente estivesse insatisfeito com o andamento de sua reivindicação?
- Como você garante que todas as informações do cliente sejam documentadas corretamente?